[ad_1]
في استطلاع حديث بقيادة Yelp وأجرته Material ، طُلب من 2000 أمريكي الكشف عما يعتبرونه مراجعات جديرة بالثقة. قال المجيبون إنهم قرأوا ، في المتوسط ، خمس مراجعات حول شركة لإبلاغ قرارات الإنفاق الخاصة بهم ، ويقول 77٪ إنهم يقرؤون المزيد من المراجعات عبر الإنترنت الآن أكثر من أي وقت مضى.
النتائج الرئيسية. وجد موقع Yelp في الاستطلاع ما يلي:
- يقول المستجيبون أنهم يبحثون ويفكرون في المراجعات عبر الإنترنت للمطاعم (67٪) ، والإصلاحات / العمل المنزلي (57٪) ، وإصلاح / خدمات السيارات (55٪) ، والاحتياجات الطبية (51٪) والخدمات المهنية (42٪).
- عندما يعتقد المستجيبون أنهم اكتشفوا مراجعة مزيفة عبر الإنترنت ، فسوف يقرؤون مراجعات أخرى لجمع آراء إضافية (49٪) ، أو يتجاهلون المراجعة المزيفة المحتملة (34٪) ، أو يجدون نشاطًا تجاريًا آخر (27٪) أو يبلغون عن المراجعة (24٪) ).
- يبحث 28٪ فقط من المستجيبين عن المراجعات المحفزة ، لكن 71٪ يقولون إنهم لن يزوروا نشاطًا تجاريًا بعد الآن إذا علموا أن الشركة لديها مراجعات مزيفة أو تعويضية عبر الإنترنت.
- 85٪ من المستجيبين يثقون بالمراجعات التي تحتوي على نص مكتوب فوق تصنيف النجوم فقط.
- يتطلب Yelp أن تكون التقييمات مصحوبة بنص مراجعة فعلي.
- قال 88٪ من المستجيبين أنه من المهم أن يفهموا كيف تحدد منصات المراجعة عبر الإنترنت أي المراجعات موثوقة وأيها أقل جدارة بالثقة.
- يفضل 79٪ من المستجيبين رؤية جميع التقييمات الخاصة بشركة أو منتج ، بما في ذلك تلك التي تعتقد منصة المراجعة أنها مزيفة أو غير جديرة بالثقة.
مكافحة المراجعات الزائفة. كشف الاستطلاع أيضًا أنه أو المستجيبين الذين يعتقدون أنهم اكتشفوا مراجعة مزيفة ، سيقرأ 49 ٪ مراجعات أخرى لجمع آراء إضافية حول النشاط التجاري. يتجاهل 34٪ المراجعة التي يُحتمل أن تكون مزيفة ، و 27٪ يجدون نشاطًا تجاريًا آخر ، ويبلغ 24٪ عن المراجعة لمنصتهم الخاصة.
85٪ ممن شملهم الاستطلاع يثقون بالمراجعات التي تحتوي على نص مكتوب أعلى من تقييم النجوم فقط.
جدل الابتزاز. في مقالة المدونة ، يمضي yelp في ذكر مخطط ابتزاز Google Reviews الذي أثر على العديد من المطاعم في المدن الكبرى. شهدت هذه المطاعم تدفقًا لمراجعات Google ذات النجمة الواحدة دون أي نص للمراجعة ، حيث حاول المحتالون ابتزاز المطاعم مقابل 75 دولارًا لبطاقات هدايا Google Play لإزالة تعليقاتهم المزيفة. لم يحدث هذا على Yelp بسبب سياسات نص المراجعة الإلزامية.
ولكن بالمثل ، تعامل موقع Yelp أيضًا مع جدل ابتزاز خاص به منذ عدة سنوات ، فضلاً عن التناقضات مع قواعد التماس المراجعة الخاصة به.
أحفر أكثر عمقا. يمكنك قراءة دراسة Yelp الكاملة على مدونتهم.
لماذا نهتم. يجب على الشركات المحلية على موقع Yelp استخدام الأساليب الأخلاقية والقانونية عند طلب التعليقات. بدلاً من ذلك ، يمكن للشركات استخدام الإعلانات المدفوعة لتظهر أعلى في نتائج البحث ، والرد على أي مراجعات سلبية ، وتحديث صفحاتها لتحسين قوائم أعمالها.
جديد في محرك البحث لاند
عن المؤلف
نيكول فارلي محررة في Search Engine Land تغطي كل ما يخص قدرة شرائية. بالإضافة إلى كونها مخضرمة في سلاح مشاة البحرية ، لديها خلفية واسعة في التسويق الرقمي ، وماجستير في إدارة الأعمال ، وميل للجريمة الحقيقية ، والبودكاست ، والسفر ، والوجبات الخفيفة.
[ad_2]
