[ad_1]
تتطلب إدارة الأعمال الكثير من العمل الجاد والتفاني ، مع العديد من العوامل المختلفة التي تلعب دورًا في مدى نجاحك.
أحد أهم جوانب أي عمل هو مستوى خدمة العملاء التي يقدمونها ونوع الخبرة التي يتمتع بها العميل أثناء استخدامك لك.
قد يكون من الصعب معرفة ما إذا كانت تجربة العميل الخاصة بك تجربة جيدة عندما لا تكون قادرًا على أن تكون موضوعيًا ، مما يجعل من المستحيل تقريبًا معرفة المكان الذي قد تسوء فيه.
ومع ذلك ، يمكنك تحسينه بسهولة من خلال الاستفادة من استشارات تجربة العملاء. يمكن أن يكون هذا خيارًا رائعًا لعملك ، ولكن ستكون هناك تكلفة. لذا ، استمر في القراءة واكتشف مدى تكلفة مستشار تجربة العملاء بالفعل …
ما هو مستشار تجربة العملاء؟
CX تعني تجربة العميل ، لذا كما يمكنك أن تقول من الاسم ، سيتخصص المستشار في هذا المجال. سوف تساعدك على تحسين تفاعلاتك مع العملاء ، والتأكد من تلبية احتياجات العميل ، وتحسين التجربة العامة للعميل.
يمكن لمستشاري CX أن يكونوا موضوعيين عندما يتعلق الأمر برؤية تجربة العميل ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية بالنسبة لك بصفتك مالكًا للعمل لأنك قد تكون قريبًا جدًا من معرفة ما يحتاج إلى إصلاح.
يمكن أن يساعد مستشاري CX في تحسين تواصلك مع العملاء عبر الإنترنت وجهاً لوجه ، حتى تتمكن من تقديم خدمة مذهلة بغض النظر عن كيفية قيامك بأعمالك.
ماذا سيفعلون لعملي؟
سيفعل مستشار تجربة العملاء الكثير من أجل عملك ، ولكن أولاً وقبل كل شيء ، سيحسن تجربة العميل. سيفعلون ذلك من خلال مجموعة من التغييرات التي تم تنفيذها ، مما يسمح لك حقًا بالتعرف على قيم عملك وإثباتها في خدمتك.
سيقوم المستشار بتقييم ما تقوم به حاليًا ، ثم يضع خطة عمل يمكن تطبيقها في عملياتك اليومية.
سوف ينظرون أيضًا إلى التعليقات الواردة من عملائك وقد يقومون ببعض الأبحاث الخاصة بهم للتعرف حقًا على كيفية سير التجربة حاليًا. بشكل أساسي ، عندما تحضر مستشارًا لتجربة العملاء ، فإنك تطلب منهم تحسين تجربة العملاء للجميع ، بما في ذلك عملك.
ما هي المنافع؟
هناك العديد من الفوائد لتوظيف مستشار تجربة العملاء حيث أن معرفتهم يمكن أن تغير عملك حقًا. تتمثل إحدى المزايا في أنها ستساعدك على التواصل مع عملائك بطريقة مختلفة ولكن أفضل ، مما يسمح لك بالاحتفاظ بالمزيد من العملاء وإظهار خدمة مذهلة.
كعمل تجاري ، تحتاج إلى إنشاء تجربة إيجابية ، والتي بدونها ستجد العملاء لا يعودون وقد تكتسب سمعة لنفسك. ومع ذلك ، بمساعدة مستشار تجربة العملاء ، يمكنك تغيير تلك التجارب السلبية إلى تجارب جيدة للمضي قدمًا.
سيشهد تفاعل العملاء أيضًا الكثير من التغييرات للأفضل ، حيث سيسعى مستشار تجربة العملاء إلى إصلاح أي خدوش في هذا المجال من عملك أيضًا. عندما تستفيد من مهارات مستشار تجربة العملاء ، ستلاحظ أن احتفاظك بالعملاء يرتفع ، وستشاهد بالتأكيد عملاء أكثر ولاءً مما كنت عليه من قبل. لذلك ، كما ترى ، هناك أكثر من فوائد كافية لتبرير وجود مستشار لتجربة العملاء على متن الطائرة.
ما هي تكلفة استشاري تجربة العملاء؟
عندما يتعلق الأمر بتكلفة مستشار تجربة العملاء ، فإن السعر سيختلف طوال الوقت. إذا قمت بتعيين موظف مستقل يعمل في هذا المنصب منذ أكثر من 10 سنوات ، فبالطبع سيكون توظيفهم مكلفًا للغاية.
ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن شخص ما من وكالة ، فقد تجد أنه أرخص قليلاً لأن المستشار سوف يتم دفعه من قبل الوكالة ، وليس أنت.
سيعتمد أيضًا على المدة التي ستستخدم فيها مهاراتهم أيضًا. إذا كنت تتطلع إلى جعل شخص ما إضافة دائمة إلى الفريق ، فستبحث بالطبع عن دفع راتب سنوي. ولكن إذا كنت تريد شخصًا ما على أساس مؤقت فقط ، فلن يكلفك ذلك كثيرًا. لذلك ، ليس هناك حقًا سعر واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بمستشاري CX ، حيث ستلعب العديد من العوامل دورًا في مقدار الرسوم التي يتقاضاها.
يمكن أن يكون الاستعانة بمستشار لتجربة العملاء أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لعملك. قد تجد أنه لا يمكنك معرفة سبب عدم عودة العملاء ، ولكن مستشار تجربة العملاء سيكون قادرًا على رؤية المشكلة على الفور وإجراء تغييرات فورية. لذلك ، في حين أن وجود مستشار CX على متن الطائرة قد لا يكون رخيصًا تمامًا ، فإن سعر تجربة العملاء الرائعة لا يقدر بثمن ، مما يجعلها أكثر من مجدية.
الإضافات:
[ad_2]
