تسويق

ما تحتاج إلى معرفته

لقد كشفت العديد من المقالات الرائعة عن الدعامة الأساسية للبريد العشوائي لإعلانات الخدمات المحلية والتعليقات الزائفة. هناك واحد في Search Engine Roundtable يتعلق بالمراجعات المزيفة والآخر على Search Engine Land حيث تحدث Len Raleigh عن البريد العشوائي في الموقع والتعليقات والأسماء والإعلانات.

لقد علمت مؤخرًا من أحد العملاء أن الثقب المظلم أعمق قليلاً من مجرد تضليل المواقع والمراجعات.

سيجعل هذا الاكتشاف أولئك الموجودين في مساحة تحسين محركات البحث المحلية يتذكرون ما شوهد في الإصابات الشخصية ومساحات باب المرآب.

في العامين الماضيين ، شهدنا انتشار البريد العشوائي في الموقع والمراجعة من الرسائل غير المرغوب فيها.

كانت هناك أيضًا شبكات جنرال رئيسية كبيرة متورطة من شأنها تدمير منطقة بها ملفات تعريف مزيفة ، ودعمها بالمراجعات ثم تحويلها وبيعها للتجار – عادةً نفس التجار الذين دفنوها.

اجتمع العديد من الأشخاص في مساحة تحسين محركات البحث المحلية معًا وساعدوا في تقليل هذا الحجم من البريد العشوائي. وفي النهاية ، اتخذت Google بعض الإجراءات.

في حين أن هذا البريد العشوائي لا يزال موجودًا بشكل ما حتى يومنا هذا ، يبدو أنهم انتقلوا إلى منطقة أخرى لا تجيدها Google – أو لا تريد الشرطة بنشاط.

كما أخبرني دينيس يو ، المسوق الرقمي وخبير تحسين محركات البحث:

  • “البريد العشوائي في مساحة باب المرآب سيء تمامًا كما هو الحال في مجال قانون الإصابات الشخصية ، فهو غير عادل للشركات والمستهلكين. نظرًا لأن وكالات التسويق تتبنى LSA أكثر ، يجب أن يؤخذ هذا في الاعتبار لأن أي خطوة تقوم بها يمكن أن تتعطل من قبل جهات فاعلة سيئة في أي وقت ، ويبدو الأمر كما لو أنه من الصعب التخلص منها “.

Google-s-local-service-ads”>التعليقات المزيفة والمزعجة على إعلانات الخدمة المحلية من Google

تسمح إعلانات الخدمة المحلية (LSAs) للمستهلكين بالعثور على الشركات التي تشعر Google أنها تثق بها لأنها اجتازت عدة فحوصات لخلفيات الموظفين والتراخيص والتأمين ، من بين أمور أخرى.

المشكلة الكبيرة هنا هي “الثقة” ، والتي يبدو أنها تصنع بسهولة وتخدع.

نحتاج إلى معرفة كيفية عمل LSA لفهم مكان ظهور المشكلات.

  • يتم فحص الكيانات في الخلفية و “ضمان Google” أو “فحص Google“. إليك دليل Google حول كيفية التأهل.
  • تقدم Google مزودي الخدمة ممن تم التحقق منهم. والنتيجة هي ثلاثة موفرين يتم إرجاعهم أعلى استجابة استعلام (في صف من ثلاثة).
  • يتصل العميل بالمزود لتحديد موعد ، مع توجيه المكالمات عبر Google. توجد خيارات للرسائل والحجز أيضًا.
  • يتم احتساب تكلفة الشركة المسماة على الرصاص (عادةً 25 دولارًا في مساحة باب المرآب).
  • يتم إجراء طلب مراجعة أو إرسال ارتباط. جوجل لا يتحقق من الاستعراضات. ومع ذلك ، فقد ذكروا أنه عندما يمكنهم ربط المراجعة بوظيفة محجوزة من LSAs ، فإنهم يتحققون من المراجعة.

كان من المفترض أن يكون LSA طريقة رائعة لمكافحة البريد العشوائي ، لكنه يبدو الآن مهيأًا للجانب المظلم.

توضيح القضية

Lsas - الايجابيات باب المرآب في باسادينا

تخدم الشركتان اللتان تم إبرازهما في لقطة الشاشة باسادينا – ويبدو أنهما مملوكان لنفس الشخص (استنادًا إلى الجدول التالي).

المشكلة؟ سيكون انتهاكًا لسياسات LSA.

تعمق مصدري ورأى أن نفس الأشخاص يمتلكون العديد من الشركات في المنطقة.

الشركات التابعة على Gls

يوضح الجدول أعلاه أن نفس الجهات الفاعلة في إعلانات الخدمة المحلية تمتلك كيانات متعددة. للكشف عن هذا ، نظر طرف ثالث في أصحاب تراخيص شركات أبواب المرآب في كاليفورنيا. كانت هذه الشركات في LSA في وقت جمع البيانات.

يوجد أدناه نفس قائمة الشركات مع LSAs ذات الصلة. (في وقت كتابة هذا التقرير ، تمت إزالة ثلاثة من LSA.)


  • خدمات باب المرآب AAA (تمت إزالتها)
  • خدمات باب المرآب سوكال (تمت الإزالة)
  • خدمة باب المرآب في الأردن (تمت إزالته)



* الكيان التابع هو الكيان ذو الملكية المتداخلة المحددة من خلال مجلس ترخيص ولاية كاليفورنيا للمقاولين (CSLB).

بناءً على بحث من طرف ثالث ، تمتلك الشركات المذكورة أعلاه كيانات متعددة – بعضها موجود أيضًا في LSA.

هناك نمط لإنشاء كيانات لغرض وحيد هو الدخول في LSA. لقد نجحنا في إزالة إدخالات LSA غير المرغوب فيها من خلال النظر في الاستحقاقات الوهمية خلفها. (المزيد عن سبب أهمية ذلك لاحقًا.)

حتى الآن لدينا كيانات متعددة. ما العمل التالي؟ ماذا عن الحصول على آراء وهمية؟

كما لوحظ بذكاء في مقال Raleigh ، من السهل جدًا ورخيص الحصول على تقييمات LSA “الموثقة”.

ملاحظة جانبية: لم يتم التحقق من مراجعة LSA “التي تم التحقق منها” في حد ذاتها. يتم إنشاء رابط فريد بعد اكتمال الوظيفة ، والذي يمكنك إرساله إلى عميل LSA ، ولكن يمكنك أيضًا توزيع رابط مراجعة LSA العام والحصول على المراجعات – من أي شخص. حتى أولئك الذين تركوا مراجعة Google Business Profile (GBP). إنها ليست جديرة بالثقة ويمكن لعبها بسهولة.

إذن كيف تحصل هذه الكيانات على تقييمات مزيفة وغير مشتراة؟ انها بسيطة جدا.

  • اتصل بـ “الشركة” لتحديد موعد وهمي على رقم خدمة Google المحلية.
  • بعد الوقت المحدد ، اترك تعليقًا عبر رابط المراجعة.
  • تكلفة هذه المراجعة هي تكلفة الاتصال بخدمة Google المحلية. إذا كانت المكالمة لمزود محلي مدرج في القائمة عندما لا تكون في المربع الثالث ، فهذا يساوي حوالي 25 دولارًا لـ “العميل المحتمل”. تم تسعير شركة واحدة 4000 دولار مقابل 1500 مراجعة.

احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون.


كيف تعمل موازنة إعلانات الخدمات المحلية

كيف تعمل موازنة إعلانات الخدمات المحلية.

يذهب المراجحة LSA إلى شيء مثل هذا:

  • إنشاء كيانات مرخصة والتسجيل لدى وزير الخارجية دون وجود موظفين. المستندات المطلوبة فقط مطلوبة لاجتياز اختبارات LSA.
  • شراء أو زرع الملف الشخصي بتعليقات مزيفة من جنيه إسترليني مزيف و / أو بتعليقات “تم التحقق منها” على LSA.
  • عندما يأتي عميل متوقع ، فإنه يقوم بالتعاقد من الباطن على هذه الوظيفة مع فرد أو شركة غير مرخصة.
  • يظهر المشتري الرئيسي للوظيفة موضحًا أن الشركة ملغاة ويمكنه إكمال الطلب. هذا يترك المستهلك يتعامل مع فرد أو شركة غير معروفة لن يتمكنوا أبدًا من تعقبها. عادة ما يتم فرض رسوم زائدة على المستهلك وبيع قطع غيار / خدمات لا يحتاجون إليها. (تبدو مألوفة؟)
  • إنشاء المزيد من الكيانات.
  • عندما تبدأ المراجعات السيئة بالحدوث ، أوقف تشغيل الإعلانات وشغّل كيانات جديدة.

ليس لدى Google أي معرفة أو مراقبة جودة فيما يتعلق بالتعاقد من الباطن بين الكيانات التي ترخصها والكيانات الخارجية التي تدير الوظائف في النهاية. (لكي نكون منصفين ، قد يكون من الصعب اكتشاف ذلك الآن ، ولكن يمكن وضع بعض الآليات لاكتشافه.)

ومع ذلك ، تقول Google إنها تحقق في مزاعم التعاقد من الباطن على LSA وتنفذها حسب الاقتضاء ، لذا أبلغ عنها إذا رأيت ذلك.

في النهاية ، يمكن لشركات الممثلين السيئين باستخدام مجموعة من الاستراتيجيات:

  • السيطرة على الوصول إلى العملاء ، ودفن التجار الجيدين.
  • لا توجد قيود على الخدمة السيئة أو تجارب المستهلك السلبية.
  • إجراء الأنشطة الأساسية ، مثل نشر مراجعات وهمية (ضد إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية) والتعاقد من الباطن مع كيانات غير مرخصة ، والتي تعتبر غير قانونية. ومع ذلك ، يبدو أنهم قادرون على الإفلات من دون أي عواقب في الوقت الحالي.
  • الانخراط في احتيال الجنيه الإسترليني.

Google-said”>ماذا قال جوجل؟

عندما سألت جهة اتصالنا في LSA حول هذا الأمر ، تلقيت البيان التالي من متحدث باسم Google:

“لدينا سياسات صارمة لإعلانات الخدمات المحلية لحماية الأشخاص والمعلنين من إساءة الاستخدام والاحتيال على مستوى الصناعة. نحن ملتزمون بمكافحة المحتوى المزيف والمراجعات في الإعلانات والقوائم المحلية ونستثمر بشكل كبير في أنظمة إنفاذ جديدة تساعد على حماية كل من المستخدمين والمقدمين من إساءة الاستخدام “.

في اجتماع آخر ، أُبلغت أن هذا سيرتفع إلى أعلى المستويات في LSA وأيضًا إلى Google Legal ، لذلك قد يكون هناك بعض التغيير هنا في السياسات.

بالنسبة إلى السياق ، ذكرت Google سابقًا أنه لمساعدة الأشخاص في العثور على معلومات محلية موثوقة في عام 2021 ، فإنهم:

  • تم حظر أو إزالة أكثر من 95 مليون مراجعة تنتهك السياسة ، وقد تمت إزالة أكثر من 60.000 منها بسبب حالات متعلقة بـ COVID.
  • أزال أكثر من مليون مراجعة تم إبلاغهم بها مباشرةً.
  • ونتيجة للتقدم المستمر في التعلم الآلي ، قامت تقنياتهم وفرقهم بحظر أو إزالة أكثر من 190 مليون صورة و 5 ملايين مقطع فيديو كانت ضبابية أو منخفضة الجودة أو تنتهك سياسات محتوى Google.

لماذا يعتبر هذا المراجحة LSA علامة تحذير؟

كانت هناك دورة محددة عندما بدأت الإصابة الشخصية والبريد العشوائي في باب المرآب. ستظهر الرسائل غير المرغوب فيها في الولايات / المناطق المركزية الكبرى ، مثل كاليفورنيا ونيويورك وفلوريدا وتكساس.

سيبقون في تلك المناطق المركزية لمدة ستة أشهر ثم يبدأون في الانتشار في جميع أنحاء الولايات المتحدة بناءً على التقارير ، هذه هي المناطق المركزية التي هم فيها الآن.

الإجراءات التي يمكننا اتخاذها

يبدو أن جعل Google تأخذ هذا الأمر على محمل الجد يشبه تحريك جبل ولديهم العديد من الأطواق القانونية للقفز من خلالها. ويمكن أيضًا تثبيطهم عن العمل لمجرد أنه من الصعب العثور على “الدليل” على نطاق واسع. ولنكن صادقين مع أنفسنا ، فهذه منصة لكسب المال.

فيما يتعلق بجني الأموال ، إذا تم التخلص من الجهات السيئة ، فسينفق التجار الجيدون قدر الإمكان للحصول على عملاء محتملين. لدي بعض العملاء بميزانية أسبوعية تزيد عن 100000 دولار!

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للمسوقين البحث من خلالها اتخاذ إجراءات.

  • منع تكرار الإساءات من مجرد إنشاء كيان جديد للعمل منه. قم بتوثيق وإبلاغ Google بإثباتك.
  • أبلغ لجنة التجارة الفيدرالية FTC عن الجنيه الإسترليني و LSAs المزيفة. (لاحظ أن Google ترغب في الحصول على فرصة للنظر في أي احتيال مزعوم قبل التصعيد إلى FTC.)
  • رفع الضغط على جوجل لمعالجة المشكلة.
  • توعية المستهلكين بهذه القضايا من خلال منافذ الصناعة.

ما الذي يمكن أن تفعله Google؟

  • جزء من قيمة LSAs للمستهلك هو معرفة أن المقاول حقيقي وأنه سيكون هناك في حالة وجود مشكلة. تُجري Google فحوصات خلفية للموظفين. ومع ذلك ، لا يمكنها إجراء فحوصات الخلفية على مجموعة متغيرة من المقاولين من الباطن الخارجيين. يمكن أن توضح Google أن التعاقد من الباطن يؤدي إلى شركة أو فرد آخر يعد انتهاكًا للسياسة (وفي بعض الولايات ، مثل كاليفورنيا ، يعد انتهاكًا لقانون الولاية). يمكن لـ Google أيضًا تعليق ملفات تعريف LSA المبلغ عنها أثناء التحقيق.
  • قم بتحسين خوارزمية التصنيف لتقييم موثوقية عدد ومعدل المراجعات المستلمة بناءً على الموظفين في الشركة. على سبيل المثال ، إذا كان لدى الشركة موظف واحد ، فكيف يمكنهم الحصول على 1500 مراجعة في أقل من شهر؟ إذا كانت هناك مئات المراجعات تصل بين منتصف الليل والساعة 6 صباحًا ، فقد تكون هناك مشكلة.
  • تحميل مجموعات الترخيص المسيئة المسؤولية عن انتهاكات شركاتهم الأخرى.
  • لا تسمح للعديد من الشركات ذات الملكية المشتركة بالتنافس على نفس المنطقة الجغرافية داخل LSA.

كان يجب أن نرى هذا قادمًا

لا تزال منصة إعلانات الخدمات المحلية حديثة العهد نسبيًا.

كان يجب أن يرى المسوقون هذا قادمًا. يجب أن تتمتع Google أيضًا بخبراتها الكاملة مع البريد العشوائي والمراجحة على إعلانات Google.

تستطيع Google أن تفعل ما هو أفضل. نأمل أن يتمكنوا من اعتبار ذلك بمثابة دعوة للعمل من أجل الإسراع والقيام بالشيء الصحيح ، بغض النظر عن مدى صعوبة ذلك.

سيكلف المال في البنية التحتية وخسارة عائدات الإعلانات ، ولكن الجانب الإيجابي هو أن التجار الحقيقيين سينفقون الأموال على عملاء متوقعين حقيقيين. سيحظى المستهلكون في النهاية بمزيد من الثقة في المنصة. هذا هو الفوز في كتابي!

بفضل أولئك الموجودين في صناعتنا الذين دافعوا عن الجهود المبذولة لزيادة الوعي بهذه القضايا.


الآراء المعبر عنها في هذه المقالة هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء محرك البحث. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.


Google-news-link text-center”>
أضف محرك البحث لاند إلى موجز أخبار Google الخاص بك. أخبار جوجل


جديد في محرك البحث لاند

عن المؤلف

بن فيشر

بن فيشر هو خبير منتج ماسي في ملف تعريف الأعمال في Google ، وخبير متمرس في تحسين محركات البحث منذ عام 1994. وهو أيضًا مساهم في استطلاع عوامل تصنيف البحث المحلي ، وعضو هيئة التدريس في LocalU ، ومالك معهد التسويق المحلي. إنه المؤسس المشارك لـ Steady Demand ، التي تعمل مع الوكالات والشركات لتعظيم الاستعانة بمصادر خارجية لتحسين محركات البحث المحلية التي يمكن أن تعالج أصعب مشكلات الجنيه الإسترليني. يمكن الوصول إليه عبر Twitter على TheSocialDude.

زر الذهاب إلى الأعلى
%d مدونون معجبون بهذه: